”KUALITAS PELAYANAN PERPANJANGAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) KELILING DI POLANTAS SURABAYA (Studi di wilayah Terminal Bratang Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat).”

ABSTRAKSI WIJANARKO HADI SAPUTRO, NPM 0541310120, JUDUL ”KUALITAS PELAYANAN PERPANJANGAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) KELILING DI POLANTAS SURABAYA (Studi di wilayah Terminal Bratang Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat).” Penelitian ini didasarkan pada fenomena yang terjadi pada sim keliling Polantas Surabaya yaitu kemajemukan masyarakat Surabaya membuat masyarakat surabaya memerlukan tata cara pengurusan sesuatu yang cepat, dengan waktu yang mereka miliki di pengaruhi dengan pekerjaan yang membuat mereka berfikir membutuhkan suatu pelayanan yang cepat agar waktu mereka tidak terbuang sia – sia hanya untuk sebuah pengurusan sesuatu. Selain itu, masalah yang tak kalah pentingnya yang merupakan sorotan utama masyarakat akan kepuasan pelayanan di Sim Keliling Polantas Surabaya yag cenderung kurang ramah dan adanya calo yang masih beredar. Kepolisian merupakan salah satu lembaga pemerintahan yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Fungsi pemerintahan yang dijalankan oleh Polri terutama yang bersangkutan dengan penegakan hukum, pengayoman, perlindungan, pelayanan pembimbingan kepada masyarakat, tugas – tugas ini berkaitan erat dengan tugas sosial yang sehari – harinya berhadapan dengan masyarakat. Di dalam menjalankan tugasnya kepolisian menjalankan kegiatan pencegahan (Preventif) dan penegakan hukum (Reprensif). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan perpanjangan SIM dalam pelayanan Mobil SIM Keliling di wilayah Terminal Bratang Surabaya, pada pelayanan yang telah lahir pada 20 february 2007. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah diskriptif kuantitatif yang memiliki satu variabel yaitu tentang kualitas pelayanan yang diukur dari pedoman Indeks Kepuasan Masyarakat. Untuk mengukur pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25/M.PAN/2/2004. Di dalampenelitian ini yang menjadi responden adalah para pengguna layanan atau masyrakat yan menggunakan jasa perpanjangan Sim mobil keliling Polantas Surabaya sebanyak 200 orang responden, pengumpulan data menggunakan kuisioner. Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini, menggunakan Accidental Sampling. Tehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks epuasan Masyarakat (IKM). Dari hasil penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada penelitian ini yaitu sebesar 76,75 masuk dalam ketegori nilai persepsi 3, nilai interval IKM 2,51 – 3,25 kemudian nilai interval konversi IKM antara 62,51 – 81,25 dengan mutu pelayanan B sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan perpanjangan SIM keliling Polantas Surabaya tepatnya pada wilayah Terminal Bratang Surabaya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masuk dalam kategori BAIK